Politique relative aux retours et aux remboursements

1. Délai commercial

ZANVEKO accorde une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette période complète le droit légal de rétractation de 14 jours et ne réduit aucune garantie impérative.

Lorsqu’une disposition légale est plus favorable, elle prévaut sur la présente politique.

2. Point de départ

Le délai commence lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs articles sont livrés séparément, le délai commercial applicable à chaque produit commence à sa date de réception.

3. Motifs couverts

Une demande peut notamment concerner :

un changement d’avis ;
un produit ne convenant pas au client ;
une mauvaise variante, couleur ou dimension ;
un article différent de celui commandé ;
une pièce ou un accessoire manquant ;
un produit incomplet ;
un défaut ;
une non-conformité ;
un dommage pendant le transport ;
l’exercice d’une garantie.

Le motif permet de déterminer la solution et la prise en charge des frais, sans faire obstacle à un droit valable.

4. Procédure recommandée

Le client est invité à :

écrire à office@zanveko.com ;
indiquer son numéro de commande ;
identifier le produit ;
préciser le motif ;
joindre les photographies utiles ;
suivre les recommandations de conditionnement ;
conserver la preuve de dépôt et le suivi.

La communication par courrier électronique facilite la traçabilité, mais ne constitue pas une autorisation obligatoire pour un retour légalement admissible.

L’absence de photographie ne supprime aucun droit légal.

5. Adresse physique de retour

Tous les retours doivent être expédiés à l’adresse du magasin :

ZANVEKO
3-36-1-202 Higashitsutsujigaoka
Chōfu-shi, Tokyo 182-0005
Japon

Adresse en japonais :

〒182-0005 東京都調布市東つつじケ丘3-36-1-202 日本

Le produit ne doit pas être envoyé à une adresse de transit ou directement à un transporteur, sauf instruction écrite de ZANVEKO.

6. Frais applicables

Situation	Frais directs de retour	Frais de traitement
Changement d’avis	À la charge du client	0 €
Retour commercial volontaire	À la charge du client	0 €
Rétractation sans défaut	À la charge du client	0 €
Produit défectueux	Pris en charge par ZANVEKO	0 €
Produit non conforme	Pris en charge par ZANVEKO	0 €
Mauvais article	Pris en charge par ZANVEKO	0 €
Élément manquant	Pris en charge si le retour est nécessaire	0 €
Dommage de transport	Pris en charge par ZANVEKO	0 €

Pour un retour volontaire, le client fournit et paie l’étiquette de retour. Un transport avec suivi et preuve de dépôt est recommandé.

7. État du produit

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Lorsque ces éléments sont disponibles, le retour devrait comprendre :

les accessoires ;
les composants ;
les notices ;
les fixations ;
les pièces amovibles ;
l’emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal.

Une réduction ne peut être appliquée qu’en présence d’une dépréciation réelle, justifiée et directement liée à des manipulations excessives.

8. Conditionnement

Le produit doit être emballé raisonnablement afin de le protéger pendant le transport.

Le client est invité à protéger les parties fragiles, à immobiliser les éléments amovibles et à ne pas coller l’étiquette directement sur le produit.

Lorsqu’un défaut ou une erreur relève de ZANVEKO, les exigences d’emballage ne doivent pas imposer une charge disproportionnée.

9. Vérification

Après réception, ZANVEKO vérifie :

l’identité du produit ;
sa correspondance avec la commande ;
son état ;
les éléments reçus ;
le motif déclaré.

La vérification est effectuée dans un délai raisonnable.

Si une difficulté est constatée, le client est informé et peut fournir des explications avant toute réduction ou tout refus de remboursement.

10. Solutions disponibles

Selon la situation, le traitement peut comprendre :

l’envoi d’un élément manquant ;
une réparation ;
un remplacement ;
une réduction du prix ;
un remboursement partiel accepté ;
un remboursement intégral.

Un avoir peut être proposé, mais ne peut pas être imposé lorsqu’un remboursement monétaire est dû.

11. Cycle de remboursement

Après réception et validation d’un retour commercial, ZANVEKO émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

Après son émission, l’inscription bancaire intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Les délais légaux relatifs au droit de rétractation restent prioritaires.

12. Frais de livraison initiaux

Dans le cadre d’une rétractation légale, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé sont remboursés.

Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse peut être exclu dans les limites autorisées.

Pour un retour commercial effectué après l’expiration du délai légal, le remboursement des frais initiaux dépend du motif et des droits applicables.

13. Limites

Un remboursement commercial ne peut être réduit qu’en présence d’une dépréciation objective et légalement imputable au client.

Une détérioration exclusivement causée par une mauvaise utilisation, une modification, un accident postérieur ou une manipulation excessive peut affecter le remboursement commercial.

Cette règle ne réduit pas les droits relatifs à une non-conformité, à un vice caché ou à un dommage antérieur à la livraison.