Politique relative aux retours et aux remboursements

1. Délai de retour

ZANVEKO accorde une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette période complète le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance. Elle ne réduit ni la garantie légale de conformité, ni la garantie contre les vices cachés, ni aucune autre protection impérative du consommateur.

2. Motifs de retour

Une demande peut notamment concerner :

• un changement d’avis ;
• un produit ne convenant pas au client ;
• un article différent de celui commandé ;
• une erreur de modèle, de couleur, de dimension ou de variante ;
• une pièce ou un accessoire manquant ;
• un produit défectueux ou non conforme ;
• une détérioration intervenue pendant le transport.

3. Procédure recommandée

Avant d’expédier un produit, il est recommandé d’écrire à office@zanveko.com en indiquant :

1. le nom du client ;
2. le numéro de commande ;
3. l’article concerné ;
4. le motif du retour ;
5. la solution souhaitée ;
6. les photographies utiles, le cas échéant.

La communication par courrier électronique facilite l’identification et le suivi du colis. Elle ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire lorsqu’un droit légal de rétractation, de retour ou de garantie est valablement exercé.

L’absence de photographie ne supprime aucun droit légal.

4. Adresse physique de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse du magasin :

ZANVEKO
3-36-1-202 Higashitsutsujigaoka
Chōfu-shi, Tokyo 182-0005
Japon

Adresse en japonais :

〒182-0005 東京都調布市東つつじケ丘3-36-1-202 日本

Le client ne doit pas utiliser une adresse de transit ou une adresse figurant uniquement sur l’étiquette d’expédition initiale, sauf instruction écrite de ZANVEKO.

5. Frais de retour

Pour un retour volontaire, le client fournit et paie l’étiquette de retour. Il lui est conseillé d’utiliser un service suivi adapté au poids, aux dimensions et à la valeur du produit.

Aucun frais administratif ni pourcentage de remise en stock n’est appliqué.

6. État du produit

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Lorsque ces éléments sont disponibles, le retour devrait comprendre :

• les accessoires ;
• les composants ;
• les notices ;
• les fixations ;
• les pièces amovibles ;
• l’emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal.

Une réduction du remboursement ne peut être appliquée qu’en présence d’une dépréciation réelle, justifiée et directement causée par des manipulations excessives.

7. Vérification et solutions

Après réception, ZANVEKO vérifie l’identité, l’état et le motif du retour dans un délai raisonnable.

Selon la situation, la solution peut comprendre :

• l’envoi d’une pièce manquante ;
• une réparation ;
• un remplacement ;
• une réduction du prix ;
• un remboursement partiel accepté par le client ;
• un remboursement intégral.

Un avoir peut être proposé, mais ne peut pas être imposé lorsqu’un remboursement monétaire est dû.

8. Cycle de remboursement

Après réception et validation d’un retour commercial, ZANVEKO émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Après son émission, l’inscription sur le compte intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque et le réseau de paiement.

En cas de rétractation légale, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, ZANVEKO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.