Contact

1. Informations générales

Nom de la boutique : ZANVEKO
Forme d’exploitation : entreprise individuelle
Marché desservi : France
Devise : euro (€)

2. Adresse du magasin

ZANVEKO
3-36-1-202 Higashitsutsujigaoka
Chōfu-shi, Tokyo 182-0005
Japon

Adresse en japonais :

ZANVEKO
〒182-0005
東京都調布市東つつじケ丘3-36-1-202
日本

3. Adresse physique de retour

L’adresse du magasin ci-dessus constitue également l’adresse physique de retour.

Avant d’expédier un produit, il est recommandé d’écrire à office@zanveko.com afin :

• d’identifier la commande ;
• de confirmer l’adresse ;
• de recevoir les recommandations d’emballage ;
• d’organiser la prise en charge des frais ;
• de faciliter le remboursement.

Cette communication est recommandée, mais ne constitue pas une autorisation obligatoire lorsqu’un droit légal est valablement exercé.

4. Adresse électronique

E-mail : office@zanveko.com

Le courrier électronique est recommandé pour les demandes relatives :

• aux produits ;
• aux commandes ;
• aux paiements ;
• aux modifications ;
• aux annulations ;
• aux livraisons ;
• aux retours ;
• aux remboursements ;
• aux garanties ;
• aux données personnelles.

5. Téléphone

Téléphone : +81 3-6729-4815

Pour toute demande nécessitant une preuve de sa date ou de son contenu, le courrier électronique reste recommandé.

6. Informations à fournir

Pour une demande relative à une commande, le client est invité à indiquer :

1. son nom ;
2. le numéro de commande ;
3. l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
4. le produit concerné ;
5. la nature de la demande ;
6. la solution souhaitée ;
7. les photographies ou justificatifs utiles.

L’absence de photographie ne supprime aucun droit légal.

7. Retour

Après l’expédition d’un retour, le client doit conserver :

• la preuve de dépôt ;
• le numéro de suivi ;
• le reçu du transporteur ;
• une copie des échanges ;
• les photographies utiles.

Ces éléments doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier.

8. Remboursement

Après validation d’une annulation ou d’un retour commercial, ZANVEKO émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

La somme apparaît généralement sur le compte sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque et le réseau de paiement.

Les délais légaux plus protecteurs, notamment ceux applicables au droit de rétractation, restent pleinement applicables.

9. Taxes et douane

Les commandes françaises sont expédiées en régime DDP. Le prix payé comprend toutes les taxes, la TVA, les droits de douane et les taxes d’importation applicables.

Si un paiement supplémentaire est réclamé, le client doit transmettre :

• le numéro de commande ;
• l’avis reçu ;
• le montant demandé ;
• l’identité de l’organisme concerné.

ZANVEKO vérifie la situation afin que le client ne supporte pas définitivement une somme déjà comprise dans le prix.

10. Sécurité

Le client ne doit jamais communiquer par courrier électronique ou téléphone :

• le numéro complet de sa carte ;
• son cryptogramme ;
• son mot de passe bancaire ;
• un code reçu par SMS ;
• un code temporaire d’authentification.

ZANVEKO ne demande jamais ces informations.