Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone desservie

ZANVEKO livre les adresses situées en France qui peuvent être sélectionnées et validées sur la page de paiement.

Lorsqu’une destination n’est pas disponible, le client est invité à écrire à office@zanveko.com avant de commander.

La disponibilité d’une livraison peut dépendre du poids, des dimensions du produit, de la destination et des services de transport disponibles.

2. Mode de livraison

Les commandes sont acheminées au moyen d’une livraison standard avec suivi.

Le transporteur est sélectionné selon :

• l’adresse du destinataire ;
• le poids et les dimensions du produit ;
• la nature de l’article ;
• le parcours logistique disponible.

L’intervention d’un transporteur indépendant ne réduit pas les obligations de ZANVEKO envers le consommateur.

3. Frais et délai

Les conditions tarifaires sont :

• livraison standard : 8,71 € ;
• livraison gratuite dès 157,85 € d’achat admissible ;
• délai indicatif : 8 à 16 jours ouvrés.

Le montant exact est présenté avant la confirmation du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul.

4. Taxes et régime DDP

Les prix des produits et les frais de livraison comprennent toutes les taxes applicables.

Les commandes destinées à la France sont expédiées selon le régime DDP. La TVA, les droits de douane, les taxes d’importation et les prélèvements fiscaux applicables sont compris dans le montant payé.

Aucun paiement fiscal ou douanier supplémentaire n’est normalement dû lors de la remise du colis.

Toute demande imprévue de paiement doit être signalée à office@zanveko.com, de préférence avant son règlement.

5. Suivi

Le numéro ou le lien de suivi est communiqué après l’expédition dès sa disponibilité.

Un délai technique peut exister entre la création du numéro et son premier enregistrement par le transporteur.

Si le suivi reste anormalement inactif, le client peut demander une vérification au service d’assistance.

6. Adresse de livraison

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier :

• son nom ;
• son adresse électronique ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse complète ;
• son code postal ;
• sa commune ;
• les informations nécessaires à la remise.

Toute erreur découverte avant l’expédition doit être signalée rapidement. Une modification après la remise au transporteur ne peut pas être garantie.

7. Adresse incorrecte

Lorsqu’un colis est retourné uniquement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent être demandés dans les limites autorisées.

Aucun frais administratif arbitraire ou disproportionné n’est appliqué.

Lorsque l’erreur provient de ZANVEKO ou du transporteur sélectionné par ZANVEKO, la nouvelle expédition est effectuée sans frais.

8. Retard

En cas de retard, ZANVEKO vérifie la situation auprès du transporteur et informe le client des éléments disponibles.

Le consommateur conserve les recours légaux, notamment le droit d’accorder un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions sont réunies, de résoudre la vente et d’obtenir le remboursement des sommes dues.

9. Colis endommagé ou incomplet

Le client est invité à conserver :

• le produit ;
• l’emballage extérieur ;
• les protections intérieures ;
• l’étiquette de transport ;
• les accessoires et pièces reçus.

Des photographies facilitent le traitement, mais leur absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

Après vérification, ZANVEKO peut organiser l’envoi d’un élément manquant, un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement.

10. Colis non reçu

Lorsqu’un suivi indique une livraison contestée, ZANVEKO ouvre une vérification auprès du transporteur.

Si la perte est confirmée, ZANVEKO propose une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement conformément aux droits du consommateur.

La vérification ne transfère pas automatiquement au client la charge d’un colis dont la remise ne peut pas être établie.

11. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par ZANVEKO, le transfert peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément aux règles applicables.

12. Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d’annulation doit parvenir à ZANVEKO avant l’expédition.

Après la remise au transporteur, le contenu et la destination ne peuvent plus être modifiés lorsque l’interception est techniquement impossible.

Le client conserve alors le droit d’attendre la livraison puis d’exercer son droit de rétractation ou le retour commercial.